Automation produzione certificati di percorrenza

Un nostro cliente operante nel settore automotive ci ha coinvolto nel reingegnerizzare la produzione di certificati di percorrenza (dettaglio percorrenze e buon funzionamento autovettura).

I certificati venivano richiesti telefonicamente al call center per poi essere prodotti manualmente da addetti di back-office attraverso la raccolta delle informazioni nei sistemi con un importante dispendio di tempo.

Abbiamo efficientato la richiesta, automatizzato la produzione per renderli disponibili in modalità self-service.

Focus del progetto:

• Analisi del processo operativo ed identificazione punti di efficientamento
• Automazione delle richieste di certificati attraverso la configurazione dell’IVR
• Workflow automatico integrato con WebApp navigabile da mobile per la raccolta dei dati di input direttamente da parte dei clienti finali
• Automazione delle attività operatore per la raccolta dati da sistemi e la produzione dei certificati resi disponibili al cliente «near real time»

Tecnologie di riferimento:

• Platform Inxide per l’IVR telefonico e il canale WebApp;
• Integrazione via Web Service per lo scambio di dati con i sistemi coinvolti nel processo.